Review: Red 4G Viva a un mes de su lanzamiento

Ericsson equipmentCon la entrada de la nueva red de VIVA 4G LTE al mercado ha sido sin dudas un gran paso avance para dicha empresa. La misma estuvo sumida en un letargo por muchos años al no haber podido hacer las inversiones necesarias para pasar de su red 2G a 3G y 4G.

En esta primera etapa de la puesta en marcha de este plan hemos visto como ha mejorado grandemente la penetración de la señal de VIVA. En 3G ya podemos ver zonas que antes no contaban con cobertura y ya son servidas. La calidad de voz en las llamadas es excelente, y hemos notado que con 1 y 2 puntos de señal puedes recibir, hacer llamadas y tener servicio de data.

También han quedado atrás muchos de los problemas que tenía la red vieja de dicha empresa tales como llamadas que nunca timbraban en tu celular, muchas otras veces la llamada conectaba pero no escuchabas la persona cuando te hablaba. Aunque en lo personal una de las cosas que aún podemos ver en la nueva red que pienso deben modificar es que han dejado muy pocos timbres antes de que entre el buzón de voz, en VIVA sigue la configuración de solo 3 timbres.

Cosas en las que hay que trabajar:

  1. Deben avanzar más en la ampliación y refuerzo de su cobertura, aún falta por llegar donde hay menos población y completar tramos de carretera. Por ejemplo carretera turistica de la zona Este.
  2. Su página web aunque no esta tan mal, podría ser mucho mejor. Al igual que el canal para acceso de clientes a sus cuentas debe también de mejorar mucho más. Hacerlo más eficiente en donde se le faciliten más opciones a los clientes y que no se tenga la necesidad de llamar al call center. Y de igual forma crear una aplicación móvil que haga la misma función que el canal web.
  3. El servicio de roaming en más paises sin cargos adicionales. Estados Unidos no es el único destino a visitar por sus clientes.
  4. Deben trabajar para que de nuevo a los clientes prepago no les sea descontado de su crédito por consumo de datos al finalizar un paquete de datos. Han habido innumerables quejas de clientes prepago por esta razón. Esto no sucedía cuando eran solo 2G. Es una práctica usada por una de las empresas de la competencia y sería lamentable que VIVA copiara una de las cosas que más les disgusta a los clientes. Además de ser una práctica que el mismo INDOTEL exigio descontinuar hace ya bastante tiempo.

Notas finales

Por el momento daremos por terminado este análisis, pero no sin antes mencionar que los paquetes de data ilimitada han sido una de las ofertas más revolucionarias de la industria de telecomunicaciones en República Dominicana siendo ellos los primeros en ofertarla y mantenerla con la entrada de su nueva red, debemos felicitarlos.

Ilimitado y sin degradación no significa lo mismo, hemos estado viendo bastantes comentarios en las redes sociales de personas que están confundidos con dichos términos. Entienden que el servicio de internet no es ilimitado porque tiene degradación. Sin embargo es ilimitado porque cuando compras un paquete de por X cantidad de días tu servicio expira en la fecha estipulada. La velocidad se degrada a 384kbps cuando consumes la cantidad de data estipulada en sus políticas de uso razonable del servicio, esto lo veo bastante justo debido a que hay muchos usuarios que abusan con el consumo de datos porque es ilimitado.

Ricardo Vásquez G.

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